Preguntas frecuentes

Una vez que recibas el correo electrónico con la factura de tu pedido, este será despachado de lunes a viernes a las 10:00 hs a través de MOOVA.

Cuando el envío sea procesado por la transportadora, se habilitará el código de seguimiento y lo recibirás por correo electrónico para que puedas consultar el estado de tu pedido directamente desde la plataforma de MOOVA.

Si tu pedido llega dañado o es un producto distinto al solicitado, no te preocupes, estamos para resolverlo.

Para gestionar el caso, contactate con nuestro equipo de Ecommerce a través del botón de contacto ubicado en la esquina inferior derecha de la web o mediante nuestro formulario de contacto, detallando el inconveniente e indicando el número de pedido.

Nuestro equipo de Atención al Cliente analizará la situación y te brindará una solución a la brevedad.

Si tu pedido aún no fue despachado, podemos modificar la dirección. Para ello, comunicate con nosotros lo antes posible.
Si el pedido ya está en camino, no podremos modificar la ruta y solo podremos cancelar el envío. En caso de solicitar un reenvío, deberás abonar el costo del mismo.

Todos nuestros envíos cuentan con dos intentos de entrega. Si no estás en tu domicilio en el primer intento, se realizará un segundo intento dentro de las 48 horas.
Si sabés de antemano que no vas a estar, por favor avisanos y coordinamos juntos la mejor solución.